Покупая на Алиэкспресс, вы получаете солидную выгоду, отличный ассортимент и экономию времени, но, как и в прочих интернет магазинах, да и торговых площадках розничной сети, вы не застрахованы на 100% от разного рода неприятностей. Товар может не прийти, или прийти ненадлежащего качества или несоответствующий описанию. Многих покупателей этот факт настораживает, ведь здесь нельзя пожаловаться в органы по защите прав потребителей и т.д. Вместо этого на Алиэкспресс предусмотрен другой метод регулирования торговых взаимоотношений – открытие спора. Подробно о том, как открыть спор на Алиэкспресс, что это такое, каковы его преимущества и как правильно это делать – далее.
Что такое спор на Алиэкспресс
Спор на Алиэкспресс это своего рода претензия, предъявляемая продавцу. Данная мера является крайней и позволяет добиться замены товара или возврата денежных средств. Когда стоит прибегать к ней? Открывать диспут вы можете если истекло время ожидания и товар не пришел, если товар не соответствует описанию, к примеру, пришел не весь или не того цвета, количества и т.д.
Совет: перед тем как открыть спор на Алиэкспресс свяжитесь с продавцом и попытайтесь объяснить причину вашего недовольства, не прибегая к крайним мерам. К примеру, не стоит открывать диспут по мелочам, к примеру, если трек номер не отслеживается. Продавцы чаще всего идут на уступки в пользу клиента, потому как они следят за своим рейтингом и репутацией.
Если по какой-либо причине продавец не внял вашим доводам и наотрез отказался выполнять ваши требования, при условии что они адекватные, или хуже того, вообще отказался вам отвечать, то смело открывайте спор.
Почему спор действенный метод
Открытие спора, как уже говорилось выше, наносит удар по репутации продавца и его прибыли. Дело в том, что продав свой товар, продавец получает деньги только лишь после подтверждения его получения заказчиком, то есть вами. До этого времени переведенные вами деньги за товар находятся на сайте Алиэкспресс, но не как не у продавца. Это и позволяет без труда возвращать денежные средства покупателям в случае возникновения проблем. Поэтому диспут для продавца это потеря денежных средств и одной единицы товара. Часто бывает так, что выслав товар несоответствующий описанию, продавец обязан его заменить, и выслать новый, не получая старый.
Как правильно вести спор на Аliexpress
Перед тем как открыть спор на Алиэкспресс подготовьте все доказательства, подтверждающие законную причину вашего негодования. От вас потребуется описать проблему и приложить скриншоты, если это необходимо.
Обратите внимание: открытие диспута, возможно, в период действия срока защиты товара и после подтверждения его получения. Если срок истек, и вы своевременно не отреагировали, или подтвердили получение товара, но возникла необходимость в открытии диспута, то у вас на это есть 15 дней, после чего претензии предъявлять бессмысленно. Единственное чем вы можете навредить покупателю это оставить отзыв негативного характера.
Кроме этого не спешите открывать спор, даже если срок защиты товара на исходе. Бывает так, что отследить товар по выданному трек номеру не имеет возможности, а продавец уверяет, что товар выслал по указанному адресу доставки. Возможно он уже пришел в ваше отделение связи, а вы просто еще не получили почтовое уведомление о его приходе. В таких случаях лучше за пару суток до конца срока защиты продлить ее. Делается это на странице с заказа. Срок вы можете указать свой.
Совет: в случае продления срока защиты указывайте максимальное значение, потому как бывает, хотя и крайне редко, что товары приходят едва не заканчивается второй срок защиты.
Как инициировать спор на Алиэкспресс
Спор открывается в разделе «Мои заказы». Для этого вы должны авторизоваться на сайте под своим логином и паролем и перейти в упомянутый раздел. Далее выбираете из списка заказов тот заказ, по которому возникли претензии и нажимаете «Открыть спор».
Так же диспут можно открыть непосредственно на странице заказа. Для этого в разделе «Мои заказы» нажмите на ссылку «Подробнее», которая идет сразу после номера заказа.
Ставите галочку в пункте «Выделить все» и нажимаете «Спор». Ниже есть поле для сообщений продавцу. Как и советовали ранее, прежде чем вступать в прения с продавцом, попытайтесь с ним связаться.
Обратите внимание: возможность открытия спора появляется только через 10 дней после того, как продавец отправил ваш заказ.
После этого от вас потребуется указать причину конфликта и описать ее на английском языке. Пишите кратко, освещая только суть проблемы. Как писать продавцу, на понятном ему языке, можете узнать из статьи «Как связаться с продавцом на Алиэкспресс».
Выбор причины открытия спора
Описание причины спора
Кроме этого вам нужно будет указать сумму возмещения и ваше решение по возврату товара продавцу. Сразу можно сказать, что если цена товара не высока, а причина открытия диспута весомая (товар бракованный, не того количества, цвета, размера и т.д.), то можно указать полное возмещение без возврата товара. Иначе расходы на отправку товара почтой лягут на вас, и при этом не каждый продавец их согласиться возмещать. Одним словом, если вы все же решили отстаивать свои интересы, то не поленитесь уточнить у продавца детали по возмещению и возврату товара, возможно, вы придете к компромиссу.
Далее кнопкой «Add Attachments» прикрепляете, если это необходимо, скриншоты, поясняющие суть претензии и нажимаем «Отправить»
Совет: если вы заказали дорогой и технически сложный товар, допустим смартфон, то советуем снять процесс распаковки на видео. Это обязательно поможет вам доказать свою правоту, если возникнут какие-то претензии. На прочие товары низкой ценовой категории достаточно фотографий.
Как обострить спор на Алиэкспресс
После открытия спора у продавца есть пять дней для принятия решения и ответа. Если в этот срок он не прокомментирует свое решение или не озвучит свое предложение, то процесс оспаривания автоматически завершится в вашу пользу. В случае если его предложение вас не устраивает, то вы можете смело обострить спор. Делается это все там же на странице заказа.
Кроме этого спор может обостриться автоматически, если вы его редактировали не менее 4 раз. Редактирование производится на странице заказа по ссылке «Редактировать». После четырех поправок оспаривание обостряется автоматически. Кроме этого автоматическое обострение диспута происходит, когда прошло 15 дней с момента его, а соглашение не достигнуто.
Во всех случаях данная претензия уходит на рассмотрение в арбитраж, то есть решение по конфликтному вопросу будет вынесено администрацией сайта Алиэкспресс. Хорошо это или плохо, сложно сказать, но верно то, что лучше не доводить дело до вопроса как обострить спор на Алиэкспресс, а приходить к компромиссу с продавцом тет-а-тет.
Сайт Aliexpress постоянно развивается и совершенствуется. Исходя из этого, некоторые моменты, освещенные в данной статье, будучи актуальными на момент ее написания, могут со временем не отвечать действительности. Поэтому, если Вы не смогли найти ответ на свой вопрос в нашей статье, по причине изменения интерфейса ресурса Aliexpress или улучшения его функционала, то смело задавайте вопрос в комментариях. Мы обязательно ответим на него.
Материалы по теме:
- Как вернуть деньги с Aliexpress
- Как отменить заказ на Aliexpress
- Как продлить защиту покупателя на Aliexpress
Можно ли открыть спор если продавец в течении срока обработки товара не отправил его?
Леонид, здравствуйте. В подобной ситуации пытаться открыть спор не вижу смысла. Лучше просто уточнить у продавца сроки отправки (как написать ему на понятном ему языке описано в одной из статей этого раздела). Причины их затягивания бывают разные. В любом случае, когда продавец не отправляет товар деньги возвращаются автоматически на счет, с которого и была произведена оплата, потому как они до момента подтверждения получения товара покупателем, зарезервированы в системе Алиэкспресс, а не находятся в распоряжении продавца.
Если же у Вас категорически нет желания дальше ждать, а у заказанного товара висит статус «Ожидается отправка», то его можно просто отменить. При этом деньги, как и сказано выше, вернутся на тот счет с которого и была произведена оплата.
Подскажите пожалуйста к спору можно приложить только три фотографии,то что выкладывается на странице спора администрация не рассматривает? Я заказала дорогое платье, дефектов много,а фотографии только три приложить получается, ситуация идет к обострению, продавец просит электронную почту говорит что компенсирует через нее и отклоняет мой спор,я отказалась и вот теперь думаю администрация увидит только три фотографии или все ,что выкладывалось?Можно как то еще добавить фотографии,чтобы они видели?
Трех фотографий вполне хватит,чтобы доказать вашу правоту. Просто прикрепите к спору наиболее веские доказательства получения некачественного товара. И ни в коем случае не закрывайте спор пока продавец не согласится на компенсацию. А лучше поступить следующим образом, склейте в фотошопе несколько фото дефектов в одну картинку, так чтобы было видно, что речь идет об одном товаре. Таким образом в трех прилагаемых фото можно отобразить все дефекты.
Заказал аккумулятор к телефону, товар пришел и оказалось, что он не подходит (большего размера). В описании товара на сайте была ошибочно указана модель моего смартфона.Подскажите, пожалуйста, какую проблему из списка указать
Можно выбрать один из двух — «Не соответствует образцу» или «Размер не соответствует описанию».
как открыть спор если товар потерян в пути.
Ждете когда срок защиты покупателя будет подходить к концу. Далее либо открываете спор, при условии, что точно уверены в потере товара, либо продливаете этот самый срок защиты покупателя.
Получил батарею при нулевом заряде, при подключении к сети не заряжается, пока переписывался с продавцом время открытия спора истекло. Что делать?
Если срок защиты товара истек, либо вы подтвердили получение товара, то у вас есть в запасе 15 дней на открытие спора. Если 15-дневный срок истек, то остается только оставить соответствующий отзыв. Если это именно так, то вам стоит еще раз попытаться достучаться до совести продавца, пригрозив негативным отзывом. Если он дорожит своим рейтингом, то должен прислушаться.
Добрый день! Сегодня 15-ый день,как я подтвердила получение товара по ошибке,а свитер- ангора в пути,хотя уже 2 недели не отслеживается. Что делать? Писать продавцу об этом и молча ждать. В таком случае ,вообще,приходит товар? Буду вам благодарна за ответ
Здравствуйте. Данная ошибка не может быть причиной недоставки товара. Если посылка в пути и не была потеряна, то обязательно придет. В вашем случае остается только ждать. Что касается отслеживания, то особых поводов для переживаний не вижу. Плохое отслеживание посылок не редкость, однако это не мешает их доставке. Как вариант можете написать продавцу. Возможно он сам предложит компромиссное решение.